Najlepsze w Podróże i turystyka

Kontakt z pośrednikiem był bardzo słaby, człowieka traktują jak natrętną muchę, a z organizatorami imprez nie mają nawet dobrych relacji, boją się też złożyć ponaglenie. To skandal, nigdy więcej.

Nie mam dobrego zdania o rezerwowaniu noclegów w Polsce ani tym bardziej biletów lotniczych przez Booking. Po tym, co mnie spotkało, nie zamierzam już kupować biletów przez tę stronę. Przy odwołanym locie pojawia się duży kłopot z reklamacją na stronie Wizzair, bo w Booking.com widnieje się pod adresem mailowym nadanym przez nich, a właśnie on jest potrzebny przy składaniu wniosku. Do tego przy zwrocie za bilet Booking.com odlicza własną opłatę, przez co odzyskuje się mniej, niż się zapłaciło. Cała sytuacja była dla mnie frustrująca i zupełnie nie do przyjęcia. Kontakt z ich sztuczną inteligencją też nic nie pomagał, bo nie była powiązana ze sprawą i podawała nieprawdziwe informacje, które tylko myliły. Próby wyjaśnienia wszystkiego były męczące i trudne, a po stronie Booking.com nie było widać chęci, żeby spojrzeć na sprawę z punktu widzenia klienta.

Zdecydowałem się na rezerwację biletów lotniczych przez gotogate.com, ponieważ porównywarka lotów wskazała u nich korzystną ofertę połączenia z jedną przesiadką. Sam proces rezerwacji na stronie internetowej przebiegł bezproblemowo. Wypełnienie formularza z danymi pasażerów zajęło kilka minut, a płatność kartą została przetworzona od razu, po czym na skrzynkę mailową trafiło potwierdzenie wraz z numerem biletu elektronicznego. Schody zaczęły się, gdy linia lotnicza zmieniła godzinę pierwszego wylotu, co uniemożliwiało zdążenie na przesiadkę. Próbowałem skontaktować się ze wsparciem klienta gotogate.com, aby uzyskać bezpłatną zmianę rezerwacji lub anulowanie podróży. Dodzwonienie się na infolinię graniczyło z cudem, a automatyczny czat w kółko odsyłał mnie do ogólnego regulaminu. Ostatecznie sprawę udało się rozwiązać dopiero po kilku dniach wymiany maili, przy czym naliczono dodatkowe opłaty manipulacyjne za modyfikację rezerwacji przez pośrednika. Bilety w końcu zaktualizowano i podróż się odbyła, ale stres związany z brakiem bezpośredniej pomocy był spory. Platforma sprawdza się przy prostych, bezproblemowych lotach, jednak jakość obsługi klienta przy niespodziewanych zmianach w rozkładzie pozostawia sporo do życzenia.