Polityka opinii i skarg

Ostatnia aktualizacja: 19 maja 2026

Do kogo skierowana jest ta polityka

Niniejsza polityka opisuje, w jaki sposób każda osoba może zgłosić zastrzeżenie dotyczące recenzji opublikowanej na RealReviews.io oraz jak reagujemy. Dotyczy ona dwóch głównych grup:

• Konsumentów, którzy chcą zgłosić recenzję dotyczącą firmy — na przykład recenzję, która wydaje się fałszywa, odbiega od tematu lub narusza nasze zasady dotyczące treści.
• Firm, które chcą zgłosić recenzję dotyczącą siebie — na przykład recenzję, którą uważają za pochodzącą od osoby niebędącej klientem, za faktycznie nieprawdziwą lub naruszającą naszą Politykę redakcyjną.

Każdy może skorzystać z tego procesu. Nie potrzebujesz konta, aby zgłosić nielegalne treści.

Jak zgłosić recenzję

Aby zgłosić recenzję, wyślij nam e-mail na adres contact@realreviews.io z tematem „Zgłoszenie recenzji". Dołącz:

• Link do zgłaszanej recenzji.
• Powód zgłoszenia (podejrzenie fałszu, odbieganie od tematu, faktyczna niedokładność, mowa nienawiści, doxing, nielegalne treści itp.).
• Krótki opis problemu.
• Wszelkie dowody uzupełniające — numer zamówienia, identyfikator transakcji, zrzut ekranu lub inny link — jeśli są istotne dla podanego powodu.

Zgłoszenia przesłane z konkretnymi dowodami są zazwyczaj rozpatrywane szybciej niż zgłoszenia stwierdzające jedynie „to jest fałszywe". Dedykowana kontrolka zgłaszania na stronie znajduje się w naszym harmonogramie produktowym i zostanie dodana do tej strony po jej wdrożeniu.

Poziomy usług w zakresie odpowiedzi

Dążymy do dotrzymania następujących celów dotyczących czasu odpowiedzi:

• Standardowe zgłoszenia (podejrzenie naruszenia polityki, spór faktyczny, treść odbiega od tematu): wstępna odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych od zgłoszenia.
• Pilne zgłoszenia (nielegalne treści, groźby przemocy, doxing, treści mogące spowodować natychmiastową szkodę): wstępna ocena w ciągu 2 dni roboczych od zgłoszenia.

„Wstępna odpowiedź" oznacza, że moderator przejrzał zgłoszenie i albo wydał decyzję, albo skontaktował się ze stronami w celu uzyskania dodatkowych informacji. Rozwiązanie złożonych sporów wymagających dowodów zarówno od recenzenta, jak i od firmy może zająć więcej czasu; poinformujemy Cię, gdy tak się stanie.

Podane czasy odpowiedzi są operacyjnymi celami, a nie zobowiązaniami umownymi. Okresy dużego wolumenu, święta lub dochodzenia wymagające dowodów od stron trzecich mogą wydłużyć czas odpowiedzi. W przypadku gdy spodziewamy się istotnego przekroczenia celu, staramy się o tym poinformować, jednak samo przekroczenie nie tworzy żadnego prawa do środka zaradczego poza prawami przysługującymi na mocy obowiązującego prawa lub naszych Warunków korzystania z serwisu.

Co dzieje się po zgłoszeniu recenzji

Każda zgłoszona recenzja przechodzi przez ten sam proces:

1. Selekcja — moderator sprawdza zgłoszenie pod kątem naszych zasad i decyduje, czy wymaga ono dochodzenia, czy może zostać zamknięte na etapie przyjęcia.
2. Dochodzenie — w stosownych przypadkach kontaktujemy się z recenzentem i firmą w celu zebrania dodatkowych informacji. Każda ze stron może zostać poproszona o dowody.
3. Decyzja — ostateczną decyzję podejmuje moderator ludzki, stosując zasady zawarte w naszej Polityce redakcyjnej.
4. Powiadomienie — zarówno osoba, która złożyła zgłoszenie, jak i autor recenzji są informowani o wyniku i uzasadnieniu w prostym języku.

Informacje zebrane od recenzentów, firm lub innych stron w trakcie tego procesu są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Możliwe wyniki

Po dochodzeniu może nastąpić jedno z poniższych:

• Recenzja pozostaje bez zmian.
• Recenzja jest edytowana przez jej autora na nasze życzenie (na przykład w celu usunięcia ujawnionego numeru telefonu przy zachowaniu reszty opisu doświadczenia).
• Recenzja jest ukryta przed stronami publicznymi w oczekiwaniu na dalsze dowody.
• Recenzja jest całkowicie usuwana.
• Odpowiedź firmy jest dodawana lub korygowana.
• Konto recenzenta otrzymuje ostrzeżenie.
• Konto recenzenta jest zawieszane lub blokowane za powtarzające się lub poważne naruszenia.
• Konto firmy, która wielokrotnie składała zgłoszenia w złej wierze, otrzymuje ostrzeżenie lub jest ograniczane w składaniu dalszych zgłoszeń bez dodatkowych dowodów.
• Wszelkie inne rozsądne działanie, które RealReviews.io uzna za właściwe w celu egzekwowania swoich zasad, ochrony użytkowników lub ochrony integralności platformy.

Odwołania

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją moderacyjną — zarówno jako recenzent, jak i jako firma — możesz odwołać się, odpowiadając na e-mail z powiadomieniem ze słowem „Odwołanie" i wszelkimi nowymi dowodami. Odwołania są zazwyczaj rozpatrywane przez starszego moderatora, który nie uczestniczył w pierwotnej decyzji. Dążymy do wydania wstępnej odpowiedzi na odwołanie w ciągu 10 dni roboczych; podobnie jak w przypadku powyższych celów dotyczących czasu odpowiedzi, jest to cel operacyjny, a nie zobowiązanie umowne. Decyzje podjęte w wyniku odwołania są ostateczne dla platformy RealReviews.io, ale nie mają wpływu na żadne prawa, jakie możesz mieć na mocy prawa UE lub lokalnego (patrz poniżej).

EU Digital Services Act compliance

RealReviews.io jest zobowiązane do przestrzegania EU Digital Services Act (DSA). Działamy poniżej progu Bardzo Dużej Platformy Internetowej (VLOP), więc specyficzne obowiązki VLOP określone w rozdziale III sekcja 5 DSA nie mają do nas obecnie zastosowania. Obowiązują nas ogólne obowiązki dotyczące platform internetowych i ich przestrzegamy.

Jeśli jesteś użytkownikiem znajdującym się w Unii Europejskiej i nie jesteś zadowolony(-a) ze sposobu rozpatrzenia Twojego zgłoszenia lub odwołania, na mocy art. 21 DSA masz prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów za pośrednictwem certyfikowanego organu rozstrzygania sporów w Twoim państwie członkowskim. Lista certyfikowanych organów jest prowadzona przez Koordynatora ds. Usług Cyfrowych każdego państwa członkowskiego i jest również dostępna za pośrednictwem portalu DSA Komisji Europejskiej.

Wspieramy priorytetowe przekazywanie powiadomień składanych przez zweryfikowane organy ścigania oraz podmioty posiadające status „zaufanego sygnalisty" na mocy art. 22 DSA w swoim państwie członkowskim. Powiadomienia od zaufanych sygnalistów są umieszczane w naszej pilnej kolejce i oceniane w ramach powyższego SLA wynoszącego 2 dni robocze.

Zgłaszanie nielegalnych treści

Jeśli uważasz, że recenzja na RealReviews.io zawiera nielegalne treści — na przykład zniesławienie, podżeganie do przemocy, materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci lub treści naruszające prawo własności intelektualnej — wyślij e-mail na adres contact@realreviews.io z tematem „Powiadomienie o nielegalnych treściach" i dołącz link do recenzji oraz krótki opis, dlaczego uważasz, że treść jest nielegalna. Takie zgłoszenia trafiają bezpośrednio do naszej pilnej kolejki i otrzymują wstępną ocenę w ciągu 2 dni roboczych.

Zgłaszanie fałszywych lub phishingowych stron firmowych

Powyższy proces zgłaszania dotyczy indywidualnych recenzji. Jeśli podejrzewasz, że profil firmy lub strona marki na RealReviews.io jest wykorzystywana do phishingu, oszustwa, dezinformacji lub innej nieautoryzowanej lub złośliwej działalności, wyślij e-mail na adres contact@realreviews.io z tematem „Fałszywa strona firmy" i dołącz adres URL strony wraz z krótkim opisem tego, co zaobserwowałeś(-aś).

Zgodnie z sekcją 7 naszych Warunków korzystania z serwisu, gdy mamy uzasadnione podstawy, by sądzić, że profil firmy lub strona marki jest wykorzystywana do któregokolwiek z powyższych celów, zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia lub trwałego usunięcia tej strony bez wcześniejszego powiadomienia. Decyzje podjęte na podstawie tego postanowienia nie podlegają standardowym SLA czasu odpowiedzi ani terminowi odwołania opisanym powyżej; mogą jednak zostać poddane przeglądowi na wniosek złożony na powyższy adres e-mail, jednak przegląd nie wstrzymuje ani nie cofa natychmiastowego działania.

Sprawozdawczość w zakresie przejrzystości

Zamierzamy publikować zagregowane statystyki dotyczące otrzymanych zgłoszeń, decyzji moderacyjnych i wyników odwołań w okresowym Raporcie Zaufania. Pierwsze wydanie zostanie powiązane z tą stroną, gdy będzie dostępne. Do tego czasu zagregowane dane są dostępne na żądanie, wysyłając e-mail na adres contact@realreviews.io.

Więcej informacji o tym, jak płacący klienci biznesowi są odseparowani od tych decyzji moderacyjnych, można znaleźć na stronie Własność i finansowanie.

Ograniczenia

Procedury zawarte w niniejszej polityce opisują, jak dążymy do obsługi zgłoszeń, skarg i odwołań. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo:

• cele dotyczące czasu odpowiedzi i terminy odwołań w niniejszej polityce są celami operacyjnymi, a nie zobowiązaniami umownymi;
• ostateczne decyzje moderacyjne odzwierciedlają nasze rozsądne osądy w danym momencie i nie stanowią gwarancji, że jakakolwiek indywidualna recenzja jest lub nie jest dokładna ani prawdziwa;
• możemy odmówić rozpatrzenia zgłoszeń, które są błahe, powtarzające się bez nowych dowodów, w sposób oczywisty bezzasadne lub złożone w złej wierze;
• możemy podjąć natychmiastowe działania — w tym zawieszenie, ukrycie lub usunięcie treści lub kont — bez wcześniejszego powiadomienia, gdy jest to wymagane przez prawo, gdy jest to autoryzowane przez sekcję 7 naszych Warunków korzystania z serwisu, lub gdy zasadnie uznajemy, że takie działanie jest konieczne, aby zapobiec trwającej szkodzie.

Niniejsza polityka nie tworzy i nie ma na celu tworzenia żadnego prawa umownego poza prawami wyraźnie przyznanymi w naszych Warunkach korzystania z serwisu lub na mocy obowiązującego prawa. Nic w niniejszej polityce nie zrzeka się ani nie ogranicza żadnych niewyłączalnych praw, jakie mogą Ci przysługiwać na mocy unijnego prawa ochrony konsumentów, EU Digital Services Act (w tym prawa do pozasądowego rozstrzygania sporów na mocy art. 21 DSA) lub innego bezwzględnie obowiązującego prawa lokalnego w jurysdykcji miejsca zamieszkania. W przypadku konfliktu między obowiązującym prawem a czymkolwiek w niniejszej polityce, obowiązujące prawo ma pierwszeństwo.

Informacje o plikach cookie i innych technologiach śledzenia stosowanych na RealReviews.io można znaleźć w naszej Polityce plików cookie.