Witamy w Centrum Pomocy Biznesu!
Poznaj kompleksowe przewodniki, najlepsze praktyki i fachowe porady dedykowane użytkownikom biznesowym. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy przy ustawieniach profilu, zarządzaniu recenzjami, czy optymalizacji obecności, nasz zespół wsparcia zapewni sukces Twojej firmy.
-
Przejmowanie i zarządzanie swoją firmą
-
Odpowiadanie na opinie
-
Subskrypcja i rozliczenia
-
Usuwanie stron firmowych
-
Jak mogę zgłosić swój profil firmy w RealReviews?
Aby zgłosić swój profil firmy, wyszukaj swoją firmę w serwisie RealReviews i kliknij przycisk „Zgłoś tę firmę” na stronie profilu. Będziesz musiał utworzyć konto lub zalogować się oraz podać dane weryfikacyjne. Po weryfikacji będziesz mógł zarządzać swoim profilem firmy, odpowiadać na opinie i aktualizować informacje.
-
Czy mogę zaktualizować informacje o mojej firmie po jej zgłoszeniu?
Jeśli potrzebujesz zaktualizować informacje o swojej firmie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my wprowadzimy zmiany za Ciebie. Wkrótce będziesz mógł zrobić to samodzielnie: po zgłoszeniu profilu firmy wystarczy zalogować się na swoje konto i przejść do panelu zarządzania firmą. Tam będziesz mógł zaktualizować dane kontaktowe, opis firmy, godziny otwarcia oraz zdjęcia. Utrzymywanie aktualnego profilu firmy pomaga przyciągać więcej pozytywnych opinii i ocen.
-
Dlaczego mój adres e-mail musi pasować do domeny mojej firmy podczas rejestracji?
Wymagamy adresu e-mail zgodnego z domeną firmy (np. you@twojafirma.com), aby potwierdzić, że oficjalnie reprezentujesz firmę. Pomaga to chronić profile firm przed nieautoryzowanymi zgłoszeniami i zapewnia zaufanie między firmami a użytkownikami.
-
Nie otrzymałem e-maila potwierdzającego. Co powinienem zrobić?
Sprawdź wszystkie foldery w swojej skrzynce pocztowej, w tym Spam, Kosz, Promocje, Społeczności i Aktualizacje. Upewnij się, że wpisałeś poprawnie swój adres e-mail. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my pomożemy Ci ręcznie.
-
Jak mogę odpowiedzieć na opinię klienta?
Po zgłoszeniu profilu firmy zaloguj się i przejdź do panelu zarządzania. Znajdź opinię, na którą chcesz odpowiedzieć, i kliknij „Odpowiedz”. Napisz swoją odpowiedź, podziękuj recenzentowi i odnieś się do ewentualnych uwag. Odpowiadanie na opinie pokazuje, że cenisz swoich klientów i pomaga budować zaufanie.
-
Dlaczego powinienem odpowiadać zarówno na pozytywne, jak i negatywne opinie?
Odpowiadanie na wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, pokazuje, że dbasz o doświadczenia swoich klientów. Podziękowanie za pozytywne oceny i odniesienie się do uwag w negatywnych recenzjach może poprawić Twoją reputację i zachęcić do udzielania bardziej szczerych opinii.
-
Czy mogę zgłosić opinię, która narusza zasady?
Tak, jeśli znajdziesz opinię, która jest fałszywa, nieodpowiednia lub narusza nasze zasady, kliknij przycisk „Zamroź” obok opinii. Nasz zespół ją przejrzy i podejmie odpowiednie działania, jeśli zajdzie taka potrzeba.
-
Jak mogę ulepszyć subskrypcję mojego konta firmowego?
Aby ulepszyć subskrypcję, zaloguj się na swoje konto firmowe i przejdź do „Ulepsz plan”. Wybierz plan, który odpowiada Twoim potrzebom, i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dokonać płatności. Ulepszenie konta daje dostęp do funkcji premium, takich jak zaawansowana analiza danych i priorytetowe wsparcie.
-
Czy mogę anulować subskrypcję w dowolnym momencie?
Tak, możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, wysyłając do nas e-mail. Nasz zespół wsparcia przetworzy Twoją prośbę i potwierdzi anulowanie.
-
Gdzie mogę znaleźć historię płatności i faktury?
Możesz poprosić o historię płatności i faktury, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia. Skontaktuj się z nami, a chętnie udostępnimy potrzebne informacje.
-
Dlaczego nie usuwacie profili firm?
Ponieważ opinie należą do konsumentów, którzy je piszą, a nie do nas ani do recenzowanych firm. Usunięcie profili oznaczałoby skasowanie prawdziwych doświadczeń klientów, co byłoby sprzeczne z naszą misją zapewnienia przejrzystości.
-
Kto decyduje, które firmy pojawiają się na RealReviews?
Decydują konsumenci. Strona firmy jest tworzona automatycznie, gdy użytkownicy zaczynają wyszukiwać lub oceniać daną firmę na naszej platformie.
-
Czy firma może usunąć własny profil?
Nie. Firmy nie mogą usuwać swoich profili. Mogą jednak aktywnie angażować się w kontakt z recenzentami, odpowiadać na opinie oraz zgłaszać te, które uważają za fałszywe lub wprowadzające w błąd.
-
Co zrobić, jeśli uważam, że opinia jest fałszywa lub wprowadzająca w błąd?
Możesz zgłosić tę opinię do nas. Przejdzie ona proces weryfikacji, a widoczne pozostaną tylko opinie potwierdzone jako autentyczne.
-
Czy usuwacie profile firm, które są nieaktywne lub zamknięte?
Nie. Nawet jeśli firma nie jest już aktywna, doświadczenia jej dotychczasowych klientów pozostają cenne dla przejrzystości i świadomości konsumentów.
-
Co jeśli nie chcę, aby moja firma była widoczna na RealReviews?
Rozumiemy tę obawę, ale gdy klienci podzielili się doświadczeniami dotyczącymi Twojej firmy, nie usuwamy profilu. Zamiast tego zachęcamy firmy do odpowiadania na opinie i podkreślania jakości obsługi klienta.
Nie znalazłeś odpowiedzi?