Najlepsze w Podróże i turystyka

Chciałbym podziękować FRU.pl za bardzo sprawną i pomocną obsługę. Przez zmianę rozkładu znalazłem się w nerwowej sytuacji, bo nie byłem w stanie dodzwonić się bezpośrednio do linii lotniczej i nie wiedziałem, jak szybko uda się wyjaśnić sprawę ani co stanie się z moją rezerwacją. Na szczęście trafiłem do Centrum Rezerwacji FRU.pl, gdzie wszystko zostało załatwione od razu, rzeczowo i z dużym zaangażowaniem. Miałem poczucie, że faktycznie komuś zależy na rozwiązaniu mojego problemu, a nie tylko na szybkim przekazaniu go dalej.

Większość spraw związanych z zakupem i dokumentami załatwiliśmy przez platformę albo mailowo, a jeśli pojawiały się jakieś pytania, po wysłaniu wiadomości praktycznie od razu oddzwaniano do nas w ciągu kilku minut. Cały proces był przejrzysty i obyło się bez żadnych komplikacji. Sama wycieczka też przebiegła bez zarzutu, transfery oraz noclegi zgadzały się z ofertą i wszystko przebiegło dokładnie tak, jak powinno.

Przez długi czas korzystaliśmy z usług tego biura i wszystko było w porządku, ale po pewnym czasie sytuacja się zmieniła. W ubiegłym roku wyjechaliśmy do Albanii i już drugiego dnia w naszym pokoju pojawiły się prusaki. Kilka razy zgłaszaliśmy to w recepcji oraz u rezydentki, dołączając też zdjęcia jako potwierdzenie, ale mimo tego aż do końca pobytu nic nie zostało zrobione. Po powrocie złożyliśmy reklamację 29.09.2025, bo warunki, jakie zastaliśmy, zupełnie nie pasowały do hotelu 5-gwiazdkowego. W odpowiedzi usłyszeliśmy, że w ciepłym i wilgotnym klimacie takie sytuacje są normalne, jeśli pojawiają się prusaki. Trudno się z tym zgodzić, bo to wygląda bardziej na zaniedbanie higieny niż na sam klimat. Na pewno już z nimi nie pojadę.