Najlepsze w Zakupy i moda

W Born2be spodobała mi się sukienka, ale rozmiarówka okazała się kapryśna. Materiał był w porządku, tylko w biuście ciasno. Zrobiłam zwrot z panelu, poszło łatwo, choć na potwierdzenie przelewu czekałam dłużej niż liczyłam. Obsługa mailowa odpowiedziała, że wszystko jest w toku, jednak brakowało mi szacowanego czasu. Emocjonalnie mieszanie, bo styl i cena kuszą, a rozmiary potrafią zaskoczyć. Pewnie spróbuję jeszcze raz, tylko z dwiema opcjami rozmiaru na próbę.

Rozczarowujące podejście do stałego klienta i opóźniony zwrot pieniędzy! Jako stała klientka sklepu Fashionyou, która wielokrotnie dokonywała tutaj zakupów, jestem bardzo rozczarowana podejściem do klienta oraz sposobem komunikacji. Zdarzyło mi się nie odebrać zamówionej przesyłki, za co ponoszę konsekwencje finansowe w postaci potrącenia kosztów dostawy ze zwracanej kwoty. Mimo to otrzymałam od sklepu wiadomość z pouczeniem, że powinnam wcześniej anulować zamówienie, aby nie narażać firmy na dodatkowe koszty. Kiedy zwróciłam uwagę, że czasami w życiu zdarzają się sytuacje znacznie ważniejsze niż odbiór paczki, zamiast odrobiny zrozumienia otrzymałam kolejną nieprzyjemną odpowiedź, w której ponownie podkreślono, że mogłam temu zapobiec. Co więcej, o zwrot własnych pieniędzy musiałam upominać się sama, ponieważ mimo upływu ponad 14 dni kalendarzowych środki nie zostały mi zwrócone! Sklep bardzo szybko potrafił zwrócić mi uwagę na koszty, które poniósł w związku z nieodebraną przesyłką, jednak nie wykazał podobnej inicjatywy, jeśli chodzi o terminowe rozliczenie się z klientem. Zastanawia mnie, dlaczego od klientów wymaga się natychmiastowej reakcji i odpowiedzialności, podczas gdy sam sklep nie wykazuje takiej samej staranności w realizowaniu swoich obowiązków. Rozumiem, że prowadzenie działalności wiąże się z kosztami, ale czy naprawdę jedno nieodebrane zamówienie jest powodem, aby w taki sposób traktować osobę, która regularnie korzystała z Państwa oferty? Klient to nie tylko numer zamówienia i źródło dochodu, ale przede wszystkim człowiek, który może znaleźć się w trudnej lub nieprzewidzianej sytuacji. Nie oczekiwałam żadnego specjalnego traktowania, a jedynie szacunku, profesjonalizmu, odrobiny empatii oraz sprawnego zwrotu należnych mi pieniędzy. Niestety, cała sytuacja pozostawiła bardzo negatywne wrażenie. Szkoda, że sklep, w którym wcześniej chętnie robiłam zakupy, tak łatwo potrafi zniechęcić do siebie stałego klienta. Zdecydowanie zabrakło tutaj profesjonalizmu i zrozumienia.

Jakość zakupów w Born2be oceniam pozytywnie. Sneakersy przyszły w dobrym stanie, a paczkomat był wygodną opcją. Czułem się spokojnie, bo śledzenie zamówienia działało, a w panelu szybko uruchomiłem wymianę na inny kolor. Przelew różnicy rozliczył się bez kombinowania. Daję cztery gwiazdki, bo całość była sprawna, a komunikacja jasna. Jedną odejmuję za to, że przydałoby się więcej zdjęć produktu z bliska, aby łatwiej ocenić fakturę materiału jeszcze przed zakupem.